退款政策

申請時限
1.1 收到商品後 7 天內可提出退貨或換貨申請（以物流簽收日起算）。
1.2 若為瑕疵／錯寄，請於 7 天內聯絡我們並提供相片或影片，我們會優先處理更換或退款。

可受理情況
2.1 製造瑕疵、破損、明顯污漬、尺碼錯寄、數量錯誤。
2.2 尺寸不合／不合穿（非瑕疵）：提供「一次換貨」服務，不提供現金退款。若同款尺碼缺貨，可選擇改發「Aokero 電子抵用券」。
2.3 非瑕疵改變心意：在商品保持全新、未下水／未使用、吊牌與包裝完整之情況下受理，退款一律以 Aokero 電子抵用券形式發放。

不受理項目
3.1 已使用、下水、沾染氣味或污漬、改造或加工之商品。
3.2 個人貼身用品（如內著）、耳飾類飾品、客製／訂製品、特價清倉品、贈品。
3.3 超過申請時限或非 Aokero 官方管道購買之商品。

費用與方式
4.1 瑕疵／錯寄：本店承擔往返運費或提供免寄回處理方案。
4.2 非瑕疵換貨（含尺寸不合）：往返運費由買方承擔；如需更換不同價位商品，請補差價或退差價至電子抵用券。
4.3 非瑕疵退貨：原訂單運費不退還；退款一律以「Aokero 電子抵用券」發放。若原訂單因退貨後不再符合免運門檻，將自抵用券金額中扣回實際運費。
4.4 電子抵用券會於驗收通過後 1–3 個工作天內發送至會員帳號／註冊電郵。

電子抵用券規則
5.1 抵用券有效期：預設 180 天（以券面標示為準）。
5.2 僅限 Aokero 官網使用，不可兌換現金、不設找零、不可轉讓或轉售。
5.3 可否與其他活動併用、是否可分次使用，依券面或活動頁規定為準。
5.4 因退貨而產生之抵用券，如經查回購後又全數退貨，本公司得取消或調整其面額。

流程
6.1 於期限內寄信至 admin@aokero.com，提供訂單編號、問題敘述與照片。
6.2 取得 RMA（退貨授權）後 5 天內將商品妥善包裝寄回指定地址。
6.3 收貨檢查通過後安排換貨出貨或發放電子抵用券；瑕疵案亦可選現金原路退款。

檢查與爭議
7.1 Aokero 保留最終檢查與判定權；若檢查未通過，將退回原地址並可能收取往返運費。
7.2 因螢幕顯色、量測方式差異導致之色差與尺寸 1–3cm 誤差屬合理範圍，非瑕疵。